人才培养突出民航特色，民航人才培养方案

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于人才培养突出民航特色的问题，于是小编就整理了2个相关介绍人才培养突出民航特色的解答，让我们一起看看吧。

结合马斯洛的需要层次理论,提出你对民航服务质量提升的建议？

（一）民航服务质量民航服务质量是指能够满足消费者规定和潜在需要的一切总和，其衡量标准是消费者的满意度，其在现实中的量化体现则是消费者的投诉量。近年来，随着国民收入的增加、社会保障体系的逐步健全，越来越多的中国人选择更为快捷的航空作为出行的交通工具。但是民航投诉量的数据和消费者维权暴力事件的发生，展现给我们的是民航服务质量的水平欠缺。要使民航成为服务业的排头兵和重要力量，就需要提升民航的服务理念，提高民航的服务质量。

（二）马斯洛需要层次理论需求层次理论是社会学中行为认知理论的重要分支之一，其旨在通过满足人在不同时期的不同需要来达到与社会环境的融合，从而完成社会化。本文引述的需要层析理论是指其中最具代表性的马斯洛需要层次理论，马斯洛需求层次理论是美国著名心理学家亚伯拉罕•马斯洛于1943年提出并不断完善的。这一理论在社会学、市场营销学等学科中被广泛应用，同样，在现代服务业中，这一理论也具有重要的实践价值，马斯洛的需求层次理论将人类的需求分为五个层次，即：生理需求，安全需求，情感和归属需求（社交需求），尊重需求，自我实现需求。

（三）民航服务质量提升与需求层次理论间的关系服务的本质归根结底就是满足消费者的需要，从需要层次理论来看，服务质量的提升正是民航乘务人员能否及时快速的满足乘客上述需要的过程。如民航在运行途中遇到气流颠簸或其他突发情况时，消费者的安全需求得不到保证，会产生较为激动的情绪或行为，需要有人及时进行安抚和劝导；在机上长途飞行过程中，消费者吃饭、睡觉等基本生理需求也需要得到满足，需要有人及时为其提供快速的服务；针对不同民族、宗教、不同生活习惯，能够有针对性的提供服务决定着这些消费者不同的受尊重的需要是否能够得到满足。此外，从另一个角度来看，民航服务质量的水平能否提高也与民航乘务人员的需求能否得到满足有关，从需要层次理论的角度来看，工作中处理突发性事件的危险性、乘务人员自身身体素质的局限性、企业培训过程中企业文化和团队意识灌输的欠缺和重复体力工作给乘务员带来的自我实现的不满足等因素都直接制约着乘务员能否以正确的价值定位、良好的工作状态、较高的工作素养为消费者提供服务。从以上两个角度来说，需求层次理论为民航服务质量的提升提供了参考标准，而民航服务质量的提升也为需要层次理论提供了事实依据。

马斯洛需要层次理论分为：生理需要，安全需要，社交需要，受尊重的需要及自我实现的需要。

生理需要，安全需要是最基本的，各大机场航空公司都尽最大力度保证乘客的安全。也在公共建设方面为顾客提供了基本的需求，只是无论机场内还是客机上的食物都太难吃，要知道民以食为天，好吃的食物不仅可以改善乘客的心情，更会对空乘的服务留下一个更好的映象。结合社交的需要，民航可以在飞机上多一些娱乐活动，比如提供跳棋，象棋等娱乐道具，不要只有单一的电影看。

还可提供图书给乘客借阅。

民航证书多少种？

飞行员：商业飞行驾驶执照、航线运输执照、民航飞行人员英语陆空通话合格证、民航飞行人员专业英语合格证、一级体检合格证、危险品运输合格证以及登机证。

安检员：初级民航安检员证书

中级民航安检员证书

高级民航安检员证书

飞机维修工程师：

到此，以上就是小编对于人才培养突出民航特色的问题就介绍到这了，希望介绍关于人才培养突出民航特色的2点解答对大家有用。