【中智关爱通】案例分享十一：对标世界一流企业员工服务标准—— 打造以员工为中心的数字化关爱平台

地处华南的D公司一直是集团公司下属机构中勇于探索、勇于创新的典范。在全面深化国企改革的背景下，D公司积极探索和优化员工福利和激励体系，将传统线下福利模式升级改造为平台化福利体系，打造独特的以员工为中心的数字化关怀平台。项目上线后，被评为中央企业员工福利和员工关爱实践的标杆典范。吸引了能源行业内外众多机构纷纷效仿，为央企数字化转型树立了典范。 01.合规下的创新之路。 D公司刚接触关爱通时，福利模式仍然沿用传统的线下采购。预算分配给各部门，由各部门自行管理和分配。此外，央企还对每件事情进行了具体讨论。在一个办公室的模式下，每个部门都达到了一个福利节点，所有部门都必须开始忙碌自己的工作。久而久之，出现了很多问题：预算使用情况难以追踪、福利提供者多而分散、分散实施没有规模效应；传统线下模式人效低，员工收到后可能不满意。最大的问题是，D公司作为央企，无法对各部门福利执行的规范性进行有效监督，公司随时存在合规风险。恰巧D公司正在准备三项创新福利项目，分别是为员工午休提供“工间休息”、为加班员工提供“员工营养包”，激活大家的工作动力，提高员工的日常工作水平。荣誉的“励志徽章”。这三项福利项目均是D公司根据员工实际工作和业务需要而进行的创新项目，并非标准的团体福利。如何在符合各项监管要求的同时，推进好这些项目，让员工切实感受到公司的贴心关怀，是当时D公司面临的最大挑战。针对D公司的上述困难，拥有16年福利领域经验、擅长合规执行的中植关爱通提供了一套专业的解决方案，并协助D公司牵头试点三个项目“茶歇”、“员工营养包”、“激励徽章”在平台成功上线。 高合规性针对D公司最关心的合规问题，三个项目的落地确保既符合国家福利相关政策，又符合信息流、资金流、票据流、服务流四流合一的实施细则，同时兼顾集团内部的相关要求线上产品全部符合中央八项规定，设立指定福利兑换专区，确保员工领取和使用福利时资金专用，并落到实处。降本增效D公司整合原有供应资源与关爱通平台优质资源，支持线上线下两种供应模式。各项资源不断更新，有针对性地扩大本地特产供应，充分发挥企业作用。 5000人的规模效应优化了福利成本。 D公司可以通过后台对所有供应商进行统一管理和结算，全面提高企业效益的管理效率和标准化。三个体验提升项目通过一体化平台实施和管理，预算分配、福利兑换等信息可实时查看。对于D公司来说，不仅降低了整体管理难度，还可以向员工发送福利通知、提前对平台活动进行内部宣传等，让福利意识和文化执行力更强；对于员工来说，相比过去的线下实体产品和福利，拥有更大的自主权和选择性。常用的H5、APP等移动门户使用起来更加方便，体验也更好。

02、打造以员工为中心的数字化关怀平台。 “工间休息”、“员工营养包”、“激励徽章”三个项目成功启动后，D公司与关爱同之间的信任和默契也得到了提升。它得到了进一步的改进。公司领导对“创新、周到”给予了高度认可。员工对平台的满意度达到95%以上。各方的良好反馈，也让D公司全面建立起以员工为中心的平台。数字化护理平台获得了更大的底气和底气。 D公司从事能源行业，员工以男性为主，不少员工在野外工作，经常在户外工作。有时候，他们在忙碌的时候一不小心就错过了吃饭的时间。经过与关爱同的共同探索，D公司严格遵循国家福利政策，继续坚持基于员工实际工作、生活需要的福利原则。先后推出“特殊失餐”、“员工理发”、“员工洗涤护理”、“工作服洗涤”等多项既有D公司特色又能真正关爱员工的福利项目。得到内部多方认可，D公司员工关爱项目还入选研究会主办的企业人力资源数字化优秀案例，进一步扩大了员工关爱数字化平台的先导和示范作用，得到了上级单位的高度认可也吸引了众多兄弟单位互相学习，对于有着“对标世界一流企业员工服务标准”宏伟目标的D公司来说，员工关爱平台项目还在逐步增加和完善。每次增加新的福利项目之前，D公司首先想到的就是向关爱通寻求合规和专业咨询。同时，关爱童也在与D公司合作，逐步尝试和探索新的福利场景和服务领域。双方已形成“双向赋能、共同发展、共赢”的良性发展状态。双方已合作五年。相信未来五年，关爱童将继续陪伴D公司朝着理想的员工服务目标迈进。初心长远，未来可期！