人力资源可以通过关注员工体验来进行数字化转型

数字化转型和客户体验已经成为同义词，这是理所当然的。关注客户需求是不可避免的。由于组织资源一直集中在这一领域，这导致组织提供的客户体验与员工获得的体验之间存在巨大差距。这种不断扩大的差距会产生后果，尤其是在数字人才的争夺方面，这使一个已知且棘手的问题变得更加复杂。出现生产力差距时，我们可以尝试通过自动化—— 来弥补，但那时我们将失去使特殊组织与众不同的固有创造力和人性。简而言之，经验很重要。客户体验至关重要，但我们认为员工体验也同样重要。当我们探索什么是理想的体验时，我们发现所有员工都有一个简单的普遍答案：“让事情变得简单！”如果我们仔细想想，这会产生深远的影响。多年来，技术驱动转型的口号一直是标准化。这推动了对ERP 和共享服务的大量投资，其中一些已经实现了价值。当我们深入幕后时，我们发现，在这些重大技术变革之后，通常给予员工的体验充其量是中性的，而对于受人尊敬的用户来说，往往变得更加困惑：

禁止访客访问当前内容！

立即注册/登录了解更多